Splošni pogoji poslovanja, politika zasebnosti in varovanje podatkov

Podatki o podjetju

Studio Urška Marolt s.p.
Šolska ulica 28
3330 Mozirje
Slovenija
DŠ: SI96620838

Kontakt: info@obraznemaske.si


Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine obraznemaske.si so sestavljeni v skladu z Uradnim listom RS – “4288. Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) (uradno prečiščeno besedilo)” ter na podlagi priporočil GZS-Gospodarske Zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. S spletno trgovino obraznemaske.si, ki je ponudnik storitev e-poslovanja, upravlja podjetje Studio Urška Marolt s.p.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine obraznemaske.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

 

Transparentnost informacij

(sestavljeno po povzetku zakonodaje) Spletna trgovina obraznemaske.si se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:

  1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  4. dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  5. pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  7. določen način plačila in dostave,
  8. časovno veljavnost ponudbe,
  9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogoji za odstop (tudi o tem, koliko stane kupca vračilo artikla),
  10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

Ponudba

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba spletne trgovine obraznemaske.si ažurira in spreminja pogosto in hitro.

Cene se predstavljajo kot redne cene, akcijske cene in spletne cene ob priložnosti.

Redne cene so maloprodajne cene, ki jih določa podjetje Studio Urška Marolt s.p. Redna cena v spletni trgovini obraznemaske.si je prikazana tako neregistriranim kot registriranim uporabnikom spletne trgovine.

Akcijska cena je cena, ki se pojavi in velja za nakup obrazne maske preko spleta, ki je ugodnejši od ostalih. Gre za omejeno število določenih kosov, za katere ni nujno, da so vseh velikosti in barv.

Spletna cena je cena, ki se pojavi in velja za nakup preko spleta v primeru, ko gre za določeno število artiklov v omejeni količini ali posebno kolekcijo, ki jo je možno naročiti samo preko spletne trgovine obraznemaske.si.

 

Nakup, plačilo, cena

Uporabniku se ni potrebno registrirati v spletno trgovino za izvedbo naročila. Vnesti mora zahtevane podatke, ki jih potrebujemo le za namen dostave. Naročila je možno naročili samo znotraj območja Republika Slovenije in samo v slovenskem jeziku.

Naročilo, ki ga opravite preko spletne trgovine predstavlja kupoprodajno pogodbo. Ta postane veljavna v trenutku, ko prodajalec pošlje potrdilo o prejemu naročila preko elektronske pošte na elektronski naslov, ki ga je kupec podal ob nakupu.

Kupec na spletni trgovini določi model in količino izdelka. Pred oddajo naročila s klikom na gumb »Zaključi nakup« je kupec dolžen pregledati nakupno košarico. Po oddaji naročila sprememba vsebine naročila ni možna. Po nakupu prejme kupec e-račun po elektronski pošti. 

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila v spletni trgovini in veljajo do preklica. Kupec nakaže kupnino na TRR, račun prejme na elektronski naslov. Ostali načini plačevanja niso mogoči. Prodajalec odpošlje kupljeno blago šele po prejemu plačila. V istem trenutku začnejo teči tudi predvideni dobavni roki za dobavo blaga na naslov kupca.

Prodajalec Studio Urška Marolt kupcem izda račun v elektronski obliki, ki ga kupci prejmejo na svoj elektronski naslov. Kupec se z nakupom v spletni trgovini strinja, da mu prodajalec izda e-račun. Kupec si mora za prejem e-računa na svoj elektronski naslov urediti ustrezne nastavitve programske opreme na svoji napravi. 

Cene, navedene na spletni strani www.obraznemaske.si ne vključujejo poštnine oz. stroškov dostave. O višini teh stroškov je kupec seznanjen pred potrditvijo oddaje naročila in sicer znašajo od 1,2€ do 3€. Poštnino poleg kupnine krije kupec.

Naročene izdelke prodajalec pošilja preko Pošte Slovenije. Prodajalec si pridržuje pravico, da zavrne sprejem naročila, če količine blaga, ki jih v spletni trgovini želi kupiti kupec, očitno presegajo količine, namenjene za običajno lastno uporabo posameznika.

 

Vračilo artiklov

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje na naslov Studio Urška Marolt, Šolska ulica 28, 3330 Mozirje, e-pošta: info@obraznemaske.si, o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom poslanim po pošti ali elektronski pošti). 

Ko vračate artikle prodajalcu, morate priložiti kopijo računa in izpolnjen obrazec za vračilo izdelka, katerega najdete pod zadnjo točko tega odstavka. Čas za vračilo izdelka je 14 dni od prevzema pošiljke. Artikle pošljete na naslov prodajalca: Studio Urška Marolt, Šolska ulica 28, 3330 Mozirje. 

Artikle ustrezno pripravite za transport. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. V primeru brezplačne poštnine ob naročilu izdelka, se le ta (poštnina) ob vrnitvi izdelka odbije od vrnjenega zneska. Če ste artikel že začeli uporabljati, vračilo le tega ni več mogoče. 

Če potrošnik ob prevzemu pošiljke opazi, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije, ki mu je paket dostavila. 

Kupnino vračamo na TRR uporabnika, vrne se le vplačani znesek za artikel, razen če je to z uporabnikom dogovorjeno drugače. Obrazec za vračilo izdelka: OBRAZEC

 

Stvarne napake

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPot.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da ta odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

 

Dobavni roki

Dobavni roki so izraženi v številu delovnih dni. Za izdelke, ki so na zalogi je dobavni rok 1-5 delovnih dni po prejemu kupnine. Izdelke, ki morebiti ne bodo na zalogi, pošljemo takoj, ko jih uspemo zagotoviti. Dobavni rok začne teči prvi delovni dan, ko prodajalec prejme plačilo. 

Prodajalec si pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo določenih ali vseh izdelkov. Prav tako si pridržuje pravico, da lahko omeji dostop ali drugače omeji poslovanje spletne trgovine. 

Roki dobave prodajalca ne zavezujejo, če zaradi višje sile, izrednih razmer ali ravnanj tretjih oseb, potrošnik ne prejme naročenega blaga v teh rokih dobave. Prodajalec ne prevzema odškodninske ali druge odgovornosti, ki bi nastala zaradi daljšega dobavnega roka.


Varnost in osebni podatki

Prodajalec se zavezuje, da bo varoval vse zasebne podatke kupcev v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov, Uredbo GDPR in Politiko varstva zasebnosti in piškotkov. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam. Uporabljeni bodo izključno za namen pošiljanja kupljenih produktov.

 

Uporaba piškotkov

Na naši spletni strani uporabljamo piškotke. Piškotki so majhne datoteke, ki jih brskalniki, kot so Firefox, Chrome ali Internet Explorer, nalagajo na vaš računalnik med brskanjem po spletu. V skladu s priporočili informacijskega pooblaščenca, smo na našo spletno stran namestili obvestilo o uporabi piškotkov. 

Piškotki vsebujejo ime strežnika, s katerega je bil poslan piškotek, življenjsko dobo piškotka, vrednost – navadno naključno generirano edinstveno število. Sami po sebi piškotki niso škodljivi, ne vsebujejo virusov ali kakšne drugačne zlonamerne kode.  Če pa ga prebere strežnik skupaj s spletnim brskalnikom, je to lahko spletnemu mestu v pomoč pri izvajanju uporabniku prijaznejših storitev – na primer tako, da se spomni prejšnjih nakupov ali podatkov o uporabnikovem računu. Samo strežnik, ki je poslal piškotek, lahko prebere in uporablja ta piškotek. Na spletnem mestu, vrednem zaupanja, lahko tako piškotki obogatijo izkušnjo. Lahko pa so piškotki uporabljeni tudi na načine, ki pomenijo poseg v posameznikovo zasebnost. Piškotki so lahko shranjeni različno dolgo, le za trajanje seje brskanja ali pa veliko dlje. 

Z vidika namena uporabljamo dve skupini piškotov: Tiste, ki so ključni in brez njih stran ne bo delovala, kot bi morala. Nastavijo se, ko opravite kakršnokoli interakcijo s spletno stranjo. Za te piškotke nam ni potrebno pridobiti vaše privolitve. Druga skupina piškotkov pa so analitični in zbirajo informacije o tem, kako obiskovalci uporabljajo spletno stran in jih uporabljamo za izboljšanje delovanja spletne strani.

Uporabnik ima pravico, da pisno ali kako drugače zahteva da upravljalec osebnih podatkov trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namen neposrednega trženja. V tem primeru bo upravljalec v petnajstih dneh ustrezno preprečil uporabo teh, ter o tem v nadaljnjih petih dneh pisno ali kako drugače obvestil uporabnika.

Osebni podatki o kupcu se bodo zbirali, shranjevali in uporabljali tako dolgo, kot bo to potrebno za dosego namena, s katerim so se zbirali.

Uporabnik s sprejetjem teh splošnih pogojev poslovanja potrjuje, da je seznanjen s pravico do vpogleda, popravka in izbrisa osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v skladu z določbami zakona, ki ureja varstvo osebnih podatkov. 

Morebitna vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov prosimo, da posredujete na elektronski naslov info@obraznemaske.si

 

Odveza odgovornosti

Prodajalec se po svojih zmožnostih trudi zagotoviti ažurirane in pravilne podatke, objavljene na spletni strani. V redkih primerih se lahko zgodi, da prodajalec kupcu izdelka ne more zagotoviti, ker je ta razprodan in ga ni več na zalogi. V primerih, ko se dobavni roki, lastnosti ali cene artiklov spreminjajo hitreje, kot prodajalec utegne ažurirati spletno stran, bo prodajalec kupca kontaktiral in mu ponudil alternativne možnosti naročila za druge artikle ali pa mu omogoči odstop od nakupa z vračilom denarja.

Prodajalec se trudi zagotoviti realne fotografije prodajnih artiklov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne morejo zagotavljati dejanskih lastnosti artikla.

Prodajalec si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog. To lahko stori brez predhodnega opozorila.

Prodajalec v nobenem primeru ne odgovarja za kakšno koli škodo, ki bi jo nedelovanje spletne strani na kakršen koli način utegnilo povzročiti uporabnikom. 

 

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova info@obraznemaske.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prodajalec se trudi, da se spori rešujejo izvensodno.

 

Lastninska pravica

Cene so izražene v evrih. Prodajalec si pridržuje lastninsko pravico nad izdelki, dokler niso ti v celoti plačani s strani kupca. 

 

Končne določbe

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov, priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Pogoji poslovanja se lahko kadarkoli dopolnijo z novimi določili, zato kupcem predlagamo, da jih preberejo pred vsakim nakupom. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so objavljeni na spletni platformi v času oddaje naročila. Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba v spletni trgovini www.obraznemaske.si ažurira in spreminja glede na potrebe. Studio Urška Marolt si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli spremeni splošne pogoje poslovanja.